Carta de reclamo por dinero no dispensado en cajero automático (Word)

Vas al cajero, pides tu efectivo, la máquina hace ese sonido mecánico de estar contando billetes... y de repente, silencio. No sale nada, la pantalla marca un error o se queda en blanco, pero justo en ese instante te vibra el celular: "Retiro exitoso". Menudo susto, ¿verdad? Se te cae el alma a los pies pensando que acabas de perder esa plata.

La verdad es que es una falla tecnológica mucho más común de lo que crees, pero eso no le quita el estrés al momento. Lo primero es respirar: el dinero físico sigue dentro de la máquina y el banco tiene cómo comprobarlo (se llama arqueo). Sin embargo, aquí entre nos, si te quedas esperando a que el banco se dé cuenta solito y te lo devuelva, puedes esperar sentado. Necesitas radicar una queja formal con datos precisos para obligarlos a revisar el registro de ese cajero específico. Aquí tienes el formato exacto para que ese dinero vuelva a tu cuenta.

¿Cuándo es indispensable presentar este reclamo?

A veces el sistema hace el reverso automático en minutos, pero si pasan 24 horas y no ves tu dinero de vuelta, debes actuar. Este documento es obligatorio cuando:

• El cajero no entregó nada de dinero, pero sí te lo descontaron del saldo.
• Hubo una entrega parcial (pediste $100 y solo salieron $80, pero te cobraron los $100).
• Se fue la luz o se reinició el cajero justo en medio de la operación.
• El recibo (voucher) dice "Transacción cancelada" o "Error", pero en tu App aparece como aprobada.

Consejos de oro antes de ir al banco

Como experto te digo: en estos casos, la evidencia circunstancial es vital. El banco va a revisar cámaras y cintas de auditoría, así que ponte las pilas con estos detalles antes de escribir la carta:

1. No botes el papelito (Si salió): Si el cajero escupió un recibo, guárdalo como si fuera oro. Ese papel suele tener el código de error o el ID del cajero. Si no salió papel, toma una foto a la pantalla del cajero con tu celular o anota el número de identificación de la máquina (suele estar en una calcomanía frontal o en la pantalla).
2. La hora exacta es tu mejor defensa: Créeme, un minuto hace la diferencia. En la carta debes poner la hora exacta del incidente. Esto facilita que el banco cruce la información con el "Arqueo de Caja" (el conteo físico de billetes). Si al cajero le sobran billetes a esa hora exacta, es la prueba irrefutable de que son tuyos.
3. No te vayas sin el número de radicado: Ya sea que envíes esto por correo o lo lleves a la sucursal, exige un número de caso o radicado. Ni se te ocurra dejarlo en un "ya le avisé al guardia". Sin un número de seguimiento, tu reclamo no existe legalmente.

Modelo de Carta de Reclamo por Dinero no Dispensado para Copiar

Este es el formato estándar y técnico. Solicita explícitamente la revisión de las cintas de auditoría y el arqueo físico.

Descargar Plantilla en Word

No pierdas tiempo redactando mientras estás molesto. Descarga el archivo, completa los datos del cajero y envíalo cuanto antes.

Opción 2: Modelo por Entrega Parcial (Te dio menos dinero)

Usa esta variación si la máquina te dio billetes, pero no la cantidad completa que pediste y te cobraron todo.

Conclusión

Que el cajero se trague tu plata da mucha rabia, pero es un problema con solución técnica garantizada si actúas rápido. El dinero "sobra" físicamente dentro de la máquina, así que no se ha perdido. Con esta carta de reclamo por dinero no dispensado, activas el protocolo de revisión del banco para que te devuelvan lo que es tuyo. Descarga el modelo y radica la queja hoy mismo.

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